客服部负责工作

1.客户咨询接待

  通过电话、在线聊天等渠道受理客户售前、售中、售后咨询，解答产品、订单、服务相关问题。

2.订单跟进服务

  查询订单状态，同步发货、物流信息；协调内部部门处理订单修改、补发等需求。

3.投诉与纠纷处理

  接收客户投诉、意见反馈，做好记录，开展沟通调解；跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果。

4.客户信息与台账管理

  建立客户信息台账，记录客户诉求、问题处理情况；做好客户档案维护。

5.客户意见收集反馈

  汇总客户反馈的产品、服务问题，整理分析报告，反馈电商部、选品部等相关部门优化产品及服务。

6.售后退换货对接

  受理退换货申请，审核售后条件，对接仓储、财务完成退换货流程。

7.客服培训与服务规范

  制定客户服务话术与标准流程；组织客服岗位培训，提升服务质量。

8.其他工作

  完成集团交办的其他客户服务相关工作。

9.客服部负责线上线下客户咨询接待，做好订单信息查询跟进；受理客户投诉、售后退换货申请，跟踪问题处置；建立客户台账，收集汇总客户意见并反馈相关部门；制定客户服务规范，开展客服培训，完成集团交办的其他客户服务工作。

• 招商办职能
• 开发办职能
• 市场部职能
• 行政部职能
• 人事办职能
• 招采办职能